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回廠保修程序介紹

當 LUXGEN 成為家裡的一份子之後,照顧愛車自然也成為生活細節之一,而在隨車所附的車主手冊中,詳記車輛需定時回廠保養的里程數,車主必須參照其所定的保養里程按時回廠,以保持車輛最佳使用狀態,車主並可經由 LUXGEN 官網預約回廠時間,以避免現場等候過久的情形,當然,也有不少車主是連絡先前購車專員代為預約,但事實上購車專員在此的角色僅此於代為連絡轉達,真正負責車況保養或維修者仍是保修廠接待專員與技師群,並且會有完整保修記錄,因此直接與保修廠接洽,相信更能清楚掌握愛車狀況。

上一回我們介紹了購買新車流程與注意事項之後,今回則介紹進廠保修流程,同樣是希望新車主在首次回廠時,能免除擔憂之心,放心地將愛車交給 LUXGEN 專業保修廠。

11建議可事先經由網路或電話預約回廠保養時間,避免現場等候過久費時的情形。LUXGEN 全省保修廠皆有專業接待,抵達時只需告知有預約回廠進行保養或檢修,接待人員便會立即安排流程。若是發生車輛臨時故障等突發事情,同樣可隨時至 LUXGEN 保修廠進行檢測。

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13正式進行保修前,若車主有其他問題,例如車輛有異音或是行駛上的問題,盡可能詳細描述當時發生狀況,包括場合(如室內停車場或戶外)、車輛當時動作(如剎車或加速、轉向或直行),愈詳細愈好,以便技師進行判斷,同時也因口述容易有不清楚之處,甚至是誤解,因此技師會視情況與車主一同試車,以利更精準的抓取問題點。

另需一提的是,當找到問題點之後,還有原因的判定,在正式判定形成問題的原因之前,保修廠不會將原因歸向車主人為,而也請車主靜待技師釐清原因,若最後判斷合乎保固條件,技師必會以最快速度維修處理。

14當接待與車主在確認入廠服務項目時,另一方面愛車座椅與方向盤也立即套上保潔套,以避免維修時弄髒內裝。

15在愛車正式施工之前,接待會與車主進行服務項目最終確認,並告知預估費用與預計完工時間。

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此時車主便移駕休息區,LUXGEN 全省保修廠均提供無限量的咖啡與茶飲,也設有免費無線網路,同時也有書報雜誌可閱讀、舒適的電視區域,並提供平板電腦租借使用。

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另有規劃精品區域,車主可視需求選購妝點愛車。

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當愛車完工後,接待會與車主再次確認已施工項目與費用,不會出現彷間無故灌水費用或未告知便施工的不合理情形。

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最後若有更換零件,也會將舊品讓車主查看,而換機油部分,也會與車主檢看油尺,確認引擎內部機油已換新。

26 結帳部分則由櫃台會計負責。

27保修廠會將車輛清洗乾淨交給車主,而若是滿意該位接待的服務,其實下次保養亦可指定,讓愛車固定專人接待服務,相信必能確保更周詳的照料。

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